Forum Honda NTV

Ogólne - Sklep Lastlap.pl - przykra sprawa
Crew707 - Pon Wrz 22, 2014 13:06
: Temat postu: Sklep Lastlap.pl - przykra sprawa
Nie wiem, czy ktoś z forumowych Kolegów robił zakupy w powyższym sklepie. Ja zrobiłem raz i to z pewnością był "last lap" :(

W połowie lipca internetowo zamówiłem w tej firmie m.in. ochraniacze-nakolanniki Force Thor. Paczka przyszła dość szybko i równie szybko zorientowałem się, że był to zupełnie nietrafiony zakup, ponieważ konstrukcja tych nakolanników w połączeniu z budową plastików i zbiornika mojej NT700 uniemożliwia mi stabilny dosiad na motocyklu.
Nic to... - pomyślałem i pakując nieużywane nakolanniki do pudełka, wbiłem na stronę sklepu, by skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzgodnienia zwrotu towaru.
Na stronie www widniała informacja, że do końca lipca wszyscy w firmie są na urlopie i generalnie ruch w interesie zamiera. Jako, że telefon "moim przyjacielem jest", zadzwoniłem pod wskazany na stronie numer i z anonimowym panem przeprowadziłem rozmowę na temat zwrotu towaru:
- Drogi Panie, ustawowe dziesięć dni na zwrot upłynie przed terminem Waszego powrotu z wywczasów, co począć?
- Pan to wyśle do nas zaraz w sierpniu.
- Coś jeszcze trzeba?
- Paragon wsadzić do pudełka.

Dla porządku, wysłałem jeszcze do nich mail z potwierdzeniem tej rozmowy telefonicznej. Podałem swój nr konta i grzecznie podziękowałem za miłą obsługę (a mówiła mama: Nie chwal dnia przed zachodem słońca).
To było 18 lipca.
20 lipca otrzymałem od firmy Lastlap mail zwrotny z jednym słowem: "Dobrze".

Skoro "dobrze", to super.
2 sierpnia zapakowałem nakolanniki i wysłałem paczkę za potwierdzeniem odbioru.
7 sierpnia firma przesyłkę odebrała, odbiór potwierdziła i... Cisza.
25 sierpnia (jako, że cierpliwy jestem), wysłałem uprzejmy w treści mail z przypomnieniem mojej sprawy i prośbą o zwrot kwoty 309 zł (może dla niektórych to drobna kwota, ale ja wolałbym tę kasę mieć z powrotem, choćby na waciki dla przyszłej wówczas żony)
Godzinę później otrzymałem od nich wiadomość o treści:
"Witam
Towar dotarł. Niestety nie odstąpił Pan od umowy w terminie 10dni. W formie pisemnej - email lub list. Sam towar można przesłać później bez problemu zgodnie z przepisami.
Tak więc musimy tę paczkę odesłać do Pana."

Telefon znów mym przyjacielem był i po krótkiej, acz treściwej rozmowie wiedziałem już, że omawiana firma ma mnie "we dupie", ustalenia telefoniczne i mailowe się nie liczą, bo nie wysłałem jakiegoś formularza i w związku z tym ich pani księgowa też ma mnie "we dupie".
Przypominam moje pytanie z pierwszej rozmowy telefonicznej na temat zwrotu towaru:
- Co potrzeba?
- Paragon.

Aktualny stan jest taki, że dzisiaj (22.09.2014), niemal miesiąc po ostatnim mailu i telefonie, nie mam ani kasy, ani towaru. Nic mi nie odesłali.
Deklaracja, że będę dowodził swoich racji na drodze formalno-prawnej, nie robi na sklepie Lastlap żadnego wrażenia - po prostu milczą.
Swoją sprawą usiłuję zainteresować Federację Konsumentów, ale w moim mieście oni zdaje się funkcjonują bardziej "dla sztuki".

Może ma ktoś pomysł, co jeszcze mogę zrobić?
krasus - Pon Wrz 22, 2014 14:02
:
Cytat:
Może ma ktoś pomysł, co jeszcze mogę zrobić?


Informować; ja u nich kupować nie będę, a nigdy o nich nie słyszałem.

Nic pewnie nie wniosę do tematu, zresztą sam padłem ofiarą nierzetelnej firmy (i to do tego znajomego). Informować wszelkie możliwe organy - w tym momencie nie masz ani towaru ani kasy - np Izba handlowa. W drugim sorcie pchnąć im mejla z linkiem do 40 forów internetowych z takim właśnie postem. Nawet jeśli jesteś gościem znikąd, to żadnej firmie na takiej "reklamie" nie zależy, w większości przypadków taka akcja działa błyskawicznie i sprawę będą chcieli zakończyć polubownie.

Generalnie jak na moje, chciałeś być za dobry. W tym kraju się tak nie da. Jasne panowie, nie przejmujcie się, pogadamy po urlopie. Po drugie trzeba mieć wszystko na piśmie.

Dowiedz się np od rzecznika konsumentów, jak wygląda oficjalna procedura takiego zwrotu i czy twój mejl wysłany do nich może być zakwalifikowany jako odstąpienie od umowy.
Jeśli tak jest, to formalnie prawo jest po twojej stronie.
scorpio70 - Pon Wrz 22, 2014 23:05
:
Tak sobie pomyślałem, ze może zapodasz miasto to znajdzie sie grupa , ktora na spokojnie podjedzie i sprawę załatwi ... nic na siłę, porozmawiać z nimi, niech wiedzą, że jest nas więcej. ...
Crew707 - Wto Wrz 23, 2014 20:56
:
Cenna inicjatywa, choć nie jestem pewien, czy chciałbym kogoś personalnie mieszać do awantury. Ale adres podam:

LastLap.pl
ul. Poniatowskiego 22
62-030 Luboń (k. Poznania)
Grzechu - Wto Wrz 23, 2014 22:33
:
Przyznam szczerze, że pierwszy raz słyszę o tym sklepie :shock:
MarekG - Sro Wrz 24, 2014 19:55
:
nie do końca jest to prawdą.
chłopie, 10 dni od dostawy masz na stosowne oświadczenie na piśmie, że odstępujesz od umowy.
następnie niezwłocznie (do 14 dni) musisz dostarczyć przedmiot do Sprzedawcy.
paragonu nie musisz dołączać.
doczytaj klauzule na UOKIK albo wczytaj się w regulamin solidnego sklepu internetowego - takiego, który szanuje klienta (empik, merlin, albo u mnie sklep.szymkowiak.pl)

jak jesteś mściwy, to zapisz na dysku stronę z ich regulaminem i z nazwiska podkabluj ich u Rzecznika konsumentów za niezgodny z naszym prawem regulamin. jak wpiszesz w wyszukiwarkę 'uokik kara regulamin' to zdziwisz się ile może ich to kosztować. pamiętaj tylko, że groźby są ścigane prawem, więc ich nie szantażuj :p
snajper-psg1 - Sro Wrz 24, 2014 20:53
:
Tak to wygląda że musisz przesłać maila albo podpisane oświadczenie o tym że rezygnujesz z zakupu i zwracasz. Zwykle dołącza się do tego paragon ale jak to wygląda prawnie nie wiem, ja dołączałem zrobiwszy ksero.

Ale sklep nie postąpił fair bo o tym nie wspomniał. Także możesz ich pozgłaszać o ile podobne zapisy do tych jakie usłyszałeś w rozmowie mają w regulaminie.

No i powinny mendy odesłać te ochraniacze :evil:
Killu - Czw Wrz 25, 2014 07:32
:
Prawda jest taka, że jeżeli nie chcą zwrócić pieniędzy, to znajdą dziurę w całym. Że coś jest przybrudzone, że czegoś brakuje. Tak to u nas jest, że niby prawo stoi po Twojej stronie, ale jest w nim miliard luk i bez poniesienia gigantycznych kosztów nie masz szans na pozytywne załatwienie sprawy.
BartekOpole - Czw Wrz 25, 2014 09:05
:
MarekG napisał/a:
u mnie sklep.szymkowiak.pl

W/w sklep jest Twój? Jeśli tak powiedz mi jak wygląda sprawa blokad na koła. Widzę że sa tam dostępne. Słyszałem że jest problem z ich zakładaniem przez podmioty prywatne.
MarekG - Czw Wrz 25, 2014 12:55
:
Temat blokad na koła jest śliski. Zakładając komuś blokadę można się spotkać z zarzutami nielegalnej próby przywłaszczenia mienia. Jeśli masz prywatny teren, z którego korzystają niechciani zmotoryzowani, to proponuję blokadę na wjeździe (jak ktoś wjedzie możesz go zamknąć i powiedzieć, że jedyny klucz ma woźny, który przez najbliższy miesiąc wypoczywa na Malediwach), a jeśli jest nieogrodzony, to oznakowanie pionowe T-24 (ale, żeby egzekwować od odpowiednich organów odholowanie potrzebujesz mieć projekt organizacji ruchu).
Crew707 - Czw Wrz 25, 2014 13:25
:
Killu napisał/a:
Prawda jest taka, że jeżeli nie chcą zwrócić pieniędzy, to znajdą dziurę w całym. Że coś jest przybrudzone, że czegoś brakuje. Tak to u nas jest, że niby prawo stoi po Twojej stronie, ale jest w nim miliard luk i bez poniesienia gigantycznych kosztów nie masz szans na pozytywne załatwienie sprawy.


Ja to wszystko rozumiem, o zwrotnej kasie już raczej nie myślę, mściwy też nie jestem i szkoda mi nerwów na szarpanie się z nimi, ale do cholery mogliby mi chociaż odesłać te ochraniacze, bo teraz to trochę jak kradzież z wyłudzeniem :(
MarekG - Czw Wrz 25, 2014 13:29
:
jak masz dowód nadania paczki, to idź do czarnych
Crew707 - Czw Wrz 25, 2014 13:39
:
I tak chyba zrobię.

Nie lubię czytać na forach takiej "piany" zawiedzionych klientów, ale tego sklepu naprawdę nie polecam.

Dziękuję za wszystkie rady.
Kobrzak - Sob Wrz 27, 2014 18:13
:
Ja mialem problem ze sklepem butymotocyklowe.pl
Kontaktu zero, sam musiałem sie po 2 tyg dowiadywać co z moim zamówieniem oraz gdy zadzwoniłem to dowiedziałem się, że moich butów już nie ma. Po uporczywej rozmowie ugadałem inne buty, tańsze o 47zł. Czekam na przesyłkę, dostaje buty rozmiar za małe.. Ręce opadają ale dzwonie. Dowiaduje się, że nie ma rozmiaru co chciałem. Odesłałem buty, po uprzednim telefonie ustaliłem, że chce rozmiar 47. Buty przyszły ale tych 47zł jak nie było tak nie ma. Telefony, obietnice i nic
BartekOpole - Pią Paź 24, 2014 08:30
:
Nie chcę zakładać kolejnego tematu ale może warto się zastanowić nad działem - "rzetelni sprzedawcy" albo cóś w ten deseń. Otóż chcę pochwalić moto-akcesoria.pl Kupiłem u nich kurtkę. Okazała się za mała. Odesłałem, w ciągu tygodnia zwrot z żądanym przeze mnie rozmiarem. Jestem bardzo zadowolony. Rzetelne chłopaki. Szybko, kontakt tel. bez problemu. Duża firma, pewnie im zależy....jeszcze. Paragon, metki, towar pełnowartościowy.
izywec - Nie Paź 26, 2014 19:27
:
To było kilka lat temu. Sklep w Gorzowie Wlkp. Kupowałem u nich strój kompletny. Kurtka pasowała od razu a spodnie odsyłałem 2 razy bez żadnych uwag z ich strony na mój temat. Za trzecim razem się udało.
Firma to RYPARD , Dworcowa 1 Gorzów Wlkp.
Grzechu - Pon Paź 27, 2014 23:39
:
izywec napisał/a:
To było kilka lat temu. Sklep w Gorzowie Wlkp. Kupowałem u nich strój kompletny. Kurtka pasowała od razu a spodnie odsyłałem 2 razy bez żadnych uwag z ich strony na mój temat. Za trzecim razem się udało.
Firma to RYPARD , Dworcowa 1 Gorzów Wlkp.
Ta firma ma już kilka sklepów w PL ;)
Crew707 - Sro Lut 18, 2015 18:02
:
Mały update bojów z firmą Lastlap.pl:

Nie jestem zaciekły, nie jestem skąpy, ani złośliwy, mściwy i inne... ale goście z tej firmy wku.wiają mnie do granic wytrzymałości. Sposób, w jaki traktują klienta, to jest mega-kpina (delikatnie mówiąc).

Siedem miesięcy od zakupu nakolanników, pięć miesięcy od nieuznanego zwrotu towaru i braku jakiejkolwiek odpowiedzi ze strony sprzedawców/właścicieli, po przesłaniu wielu maili i prób nawiązania kontaktu z tą cholerną firemką "UDUŚ", w styczniu udało mi się wreszcie złapać kontakt mailowy z "jakimś" panem, prawdopodobnie właścicielem.

13 stycznia otrzymałem od niego informację, że nie odesłali mi nakolanników (po odrzuceniu prośby o zwrot kasy), ponieważ nie wysłałem im kwoty 14 zł za przesyłkę zwrotną. Pan twierdzi, że wysłali mi mail z wezwaniem do zapłaty za przesyłkę. Ciekawe, że wszystkie maile od nich dostawałem, a akurat tego o brakującej kwocie 14 zł nie! Pomijam już kwestię tego, że naciągnęli mnie dwukrotnie na koszty przesyłek :evil:

To było 13 stycznia. Dziesięć minut po odebraniu tej wiadomości, zrobiłem przelew żądanej kwoty. Natychmiast wysłałem mail z informacją, że przelew wykonany i oczekuję paczki z nakolannikami.
Miesiąc później paczki nadal nie było. Wysłałem kolejny mail, tym razem już mi ciśnienie wywaliło gula na szyi.
- Przelew zrobiłem. Grzecznie się pytam, gdzie do ku.wy nędzy są moje nakolanniki?
Dostaję zwrotny mail o treści: "Musiałem przeoczyć. Na jaki adres wysłać?

Dzisiaj przyszła paczka z Lastlap.pl i co?
I przysłali nakolanniki o rozmiarze 2XL/3XL, a ja zamawiałem L/XL.

Co ja mam z tymi baranami zrobić?
kudlaty - Sro Lut 18, 2015 19:21
:
Crew707 napisał/a:
Co ja mam z tymi baranami zrobić?


Przychodzi mi na myśl tylko zgłoszenie faktu do UOKIK-u, i najlepiej kopie zgłoszenia przesłać tez do tego "sklepu".
BartekOpole - Sro Lut 18, 2015 19:40
:
Ten sklep to lipa chłopie! Nigdzie nie ma nr NIPu :shock: Kolejna sprawa to brak informacji co to za twór jest tzn. działalność czy spółka. Jeśli jedno lub drugie to dlaczego nie jest podana pełna nazwa podmiotu? (zabwane bo podają dwa różne adresy w tym jeden (być może sądząc po nr adresowej) na mieszkanie w bloku...bez komentarza. Na przyszłość nie kombinuj i kupuj w normalnych sklepach tzn. dużych i pewnych z jawnymi i pewnymi danymi np. moto-akcesoria, inter-motors itp...
P.S. Dopiero doszukałem się w regulaminie nr NIPu i kto jest właścicielem. Tak jak pisałem działalność zarejestrowana na mieszkanie w bloku....Właściciel prócz branży motocyklowej zajmuje się także fotografią modelek. Takie pokrewne branże :grin: Studio fotograficzne także w miejscu handlu akcesoriami motocyklowymi. Pięknie i profesjonalnie :grin: I Ty u niego coś kupujesz...ale modelki niczego sobie :wink:
Crew707 - Sro Lut 18, 2015 20:07
:
Czy zgłoszenie niezgodności towaru z umową coś mi w tym przypadku da? (No nie odpuszczę dziadom!)
BartekOpole - Sro Lut 18, 2015 20:14
:
Crew707 napisał/a:
Czy zgłoszenie niezgodności towaru z umową coś mi w tym przypadku da? (No nie odpuszczę dziadom!)

No pewnie - w teorii. W praktyce jak widać sprawę olewa. Zgłosić zawsze możesz, to twoje prawo. Pytanie tylko czy on zwróci ci pieniądze. Powinien, jeśli nie, pozostaje ci droga sądowa...
Brt - Sro Lut 18, 2015 20:57
:
Crew707, Podjedz do najbliższego UOKiKu(lub zadzwon) i przedstaw sprawę. Powinni ci powiedzieć co i jak można z tym zrobić.
Crew707 - Sro Lut 18, 2015 21:16
:
Dzięki za zainteresowanie tematem.

Wysłałem mail do (chyba) właściciela, tej treści:
Dzisiaj otrzymałem przesyłkę z nakolannikami. Niestety przesłaliście mi państwo rozmiar 2XL/3XL, podczas gdy ja zamawiałem rozmiar L/XL. (w załączniku faktura wygenerowana z waszego sklepu).
Siedem miesięcy (!) po zakupie i próbie zwrotu, po dodatkowych opłatach za przesyłki, przesyłacie towar niezgodny z umową.
Biorąc pod uwagę wszystko, co do tej pory się działo, zastanawiam się, czy państwo robicie to specjalnie, czy macie po prostu taki bałagan? Nigdy dotąd nie spotkałem się z takim podejściem do sprzedaży i klienta, zwłaszcza w sklepach z asortymentem dla motocyklistów.
Ja wiem, że kwota, na którą zrobiłem u was zakupy jest nikła w skali całej sprzedaży, ale możecie państwo być pewni, że to były ostatnie pieniądze, jakie u was wydałem. Postaram się też ostrzec wszystkich znajomych na branżowych forach internetowych przed nierzetelnością państwa firmy. Jednocześnie informuję, że całą sprawę zgłaszam do UOKiK oraz Federacji Konsumentów.

Oto odpowiedź jaką otrzymałem po 5 minutach (czyli potrafią odbierac i szybko odpisac na mail):
Nikt tego nie otwierał odesłano dokładnie to co przyszło.

No ku.wa, ręce opadają!
scorpio70 - Czw Lut 19, 2015 11:55
:
Ja bym się tam z nimi nie szarpał. No chłopaki, kto z Poznania, niech pomoże koledze poprostu odebrać towar i po.sprawie. Lukasz więcej szkody im przyniesiesz (przyniesiemy) bak będziemy trąbić w kolo ze w sklepie nie wesoło ... moje zdanie
radzieckii - Czw Lut 19, 2015 22:30
:
Ale czy w momencie ponownego przysłania towaru nie liczy się od nowa czas na odstąpienie od umowy? Tak głośno dywaguję.
SławekK - Pią Lut 20, 2015 06:34
:
Crew707 napisał/a:
No ku.wa, ręce opadają!


Przerąbane! Cierpliwości życzę i wal od razu do UOKiK-u